弱聽人士睇醫生聽唔清？由叫號到覆診的溝通準備清單

弱聽人士睇醫生，最值得提早準備的是一張溝通需要卡，以及離開前的書面確認清單。掛號時先說明自己聽不清叫名；進入診症室後，請醫護面向自己、分段說明；涉及藥名、服用方法、檢查安排及覆診日期，請對方寫下，再用自己的說法確認一次。戴了助聽器，也可以主動提出這些需要。

本文整理的是香港讀者可以使用的溝通準備方法，不代表任何診所承諾提供某項服務。手語傳譯、文字通知或其他支援是否可安排，應向實際就診機構查詢。

預約之前：把「我聽唔清」說得更具體

「我有弱聽」能提醒職員，但未必說明怎樣配合。可以補充自己較方便接收的方式，例如面對面說話、繁體中文筆談，或先以文字列出問題。若慣用粵語，亦可在預約時說明，免得到了現場才發現語言與聽力兩方面都有溝通困難。

英國聽力慈善機構 RNID 的溝通建議包括先取得注意、面向對方、減少背景聲，以及必要時改用文字。這些是交流方法，並非香港醫療服務的法定安排。

可直接出示的溝通需要卡

• 我有聽力障礙，請先讓我知道你正在跟我說話。
• 我較方便用粵語溝通，重要資料請用繁體中文寫下。
• 如果我沒有回應，可能是沒有聽到，請再次提醒我。
• 請一次說一個重點；我會把理解的內容說一次，請你幫忙確認。

可以把這幾句放在手機記事簿的大字頁面，或印在小卡上。只留下真正適合自己的項目，不需要寫病歷、身份證號碼或其他與溝通無關的資料。

候診期間：先問清楚叫號方法

到達後向接待處確認：是叫姓名、叫號碼，還是看屏幕？自己應在哪個位置等候？如果離開座位去洗手間，回來後怎樣確認是否已叫過號？這些問題最好在坐下前問清楚，避免一直緊張地猜是否輪到自己。

如聽不清廣播，可詢問能否在叫號時加上視覺提示或由職員提醒，具體安排以現場確認為準。陪同家人可以協助留意叫號，但應先講好誰負責看屏幕，避免兩個人都以為另一個正在留意。

診症時：先列問題，再逐項確認

帶一張自己的問題表

以下是本站建議的筆記格式：第一欄寫「我想問甚麼」，第二欄留空記答案，第三欄寫「下一步由誰處理」。例如詢問檢查時間後，把日期、地點及聯絡方法記在同一行。這是整理資訊的工具，不需要把自己不明白的醫學名詞硬背下來。

如果醫護一邊看電腦一邊講，你可以說：「不好意思，我睇住你會容易明白啲，可唔可以面向我再講一次？」遇到沒聽懂的字，指出是哪一部分，比要求整段重講更容易處理。例如「我聽到下星期覆診，但未聽清星期幾」。

把答案說一次，請對方核對

不要只用點頭結束對話。可以說：「我理解係先做檢查，再按通知返嚟，係咪？」如果仍有不確定的地方，請對方在你的筆記上修正。這種確認方式特別適合日期、地點及辦理次序；涉及治療與用藥，則以醫護確認的指示為準。

離開前：四格書面確認表

1. 今天的結論：有哪些已說明的事項？還有甚麼需要等結果？
2. 下一步：檢查、轉介或覆診要怎樣安排？由誰聯絡誰？
3. 日期與地點：寫出完整日期和位置，不只記「下星期」或「樓上」。
4. 查詢方法：若回家後發現筆記不清楚，可以用甚麼方式向該機構確認？

領藥時如未聽清楚藥名、份量或服用方法，請藥劑師或相關醫護再解釋並核對標籤，不要自行猜測。這篇文章不提供個人化服藥指示。

家人與手機可以怎樣配合？

家人可協助記錄你希望保留的重點，但先讓本人回答問題，再補充遺漏。若需要正式傳譯或其他溝通支援，應向就診機構提出，不要預設陪同者能代替所有支援。

手機文字工具可作輔助；涉及醫療指示的內容，仍應請醫護核對。使用任何錄音或轉錄功能前，先與對方確認現場安排。相關日常操作可參考手機即時字幕與助聽器。若問題主要是看不到口形，也可閱讀對方戴口罩時的溝通方法。

常見問題

戴了助聽器，還需要告訴醫護自己有弱聽嗎？

如果仍有聽不清的地方，應直接說明需要怎樣配合，不必因為戴了助聽器而勉強猜測內容。

可否只讓家人聽，再回家解釋給我？

可請家人協助，但重要問題最好在現場讓本人參與並確認；回家才發現有疑問，往往要再聯絡一次。

聽不清叫號，是否一定有文字通知？

不一定。各機構的設備與安排不同，應在預約或到達時查詢，不要只憑過往經驗假設。

如希望整理自己在日常對話中的聆聽需要，可查看本站聽力解決方案。聽目堂是深圳助聽器驗配機構，地址為中國廣東省深圳市福田區益田路6001號太平金融大廈4樓、雲杉高端醫療（耳鼻喉科）內，可用粵語溝通，並非香港本地門店。有需要可先預約諮詢，確認服務內容及北上安排。

更新日期：2026年10月4日。

醫療免責聲明：本文只提供一般溝通與就診準備資訊，不代替醫生診斷、治療建議或藥劑師指示。個人病情、用藥與檢查安排，請直接向負責的醫護確認。